AI 육아 상담 서비스를 위한 대화 데이터 구축
- 민감한 주제를 다루는 AI 서비스를 기획하시는 분
- 전문 지식이 필요한 도메인 데이터를 구축하시려는 분
개요
- 산업 분류: IT
- 세부 Task: 대화 설계, 지식/정보 설계, 데이터 레이블링
- 데이터 출처: Confidential
- 작업량: Confidential
- 납품 형태: json
- 활용 서비스: 보이스봇
문제
AI가 직접 육아 상담을 해 주는 서비스를 위한 대화 데이터 구축이 목적이었습니다. 다양한 상담 사례를 데이터화하여 사용자에게 유용한 육아 정보를 정확하고 빠르게 전달하는 대량의 데이터를 생성해야 했습니다.
해결 방안
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지식정보구조 설계
상담 데이터였기 때문에 신뢰할 수 있는 내용을 바탕으로 내담자에게 안정감을 주는 솔루션을 제공해줄 수 있어야 했습니다. 객관적, 전문적인 사실에 바탕을 둔 내용으로 대화를 구성하기 위해 지식정보구조를 먼저 구축하고, 이를 전문가 발화의 근거로 삼았습니다. -
다양한 상담 케이스 구축
어떠한 사례를 듣더라도 대응할 수 있는 답변이 마련되어야 했기 때문에 최대한 다양한 사례를 구축하려고 노력했습니다. -
상담 과정 분화 및 필수 정보 설정
체계적인 상담 과정을 위해 데이터 구조화했습니다. 상담 과정을 단계별로 분화하여 해당 단계에 꼭 들어가야 할 정보를 설정했습니다. -
민감성을 고려한 언어 사용 검토
육아라는 주제의 민감성을 고려하여 사용자가 불편해 할 수 있는 언어 사용을 면밀히 검토한 후 데이터를 생성했습니다. -
적합한 크루 선발과 관리
데이터 품질을 위해 사전 테스트를 거쳐 작업할 크루를 선발했습니다. 데이터의 객관성, 전문성, 일관성 유지에 중점을 두고 프로젝트 초반에 투입된 크루가 마무리 단계까지 이탈하지 않고 작업할 수 있도록 도왔습니다.
프로젝트 결과
- 육아 전문가의 지식과 노하우를 반영하는 데이터 기획
- 충분한 공감과 함께 솔루션을 전달하는 사용자 중심 대화 전개
- 다양한 육아 고민과 양상에 대응할 수 있는 서비스 구축
고객사 평가
"프로젝트 내내 이슈 사항을 해결할 수 있는 작업 방향에 대해 깊이 논의해주셨어요. 대화 데이터 구축 경험이 풍부하고 데이터 품질도 좋으니 고려해보라고 동료나 지인에게 추천하고 싶어요." - 담당자 이OO님
관련 콘텐츠
이 프로젝트의 데이터 기획은 아래 Project Manager가 담당했습니다.
조아임, 강민선, 박항아, 김수진, 김수정, 현은진
TEXTNET 소개
지금의 딥러닝을 있게 한 AI Guru 제프리 힌튼의 데이터셋 'ImageNet'에 어원을 둔 TEXTNET은 (주)스피링크가 운영하는 AI/챗봇을 위한 텍스트 데이터 설계 및 구축 서비스입니다.
TEXTNET은 언어학, 심리학, 전산언어학 석·박사를 포함한 전문 인력으로 구성된 언어전문가 그룹으로서, 고객사의 니즈에 부합하는 텍스트 데이터를 설계·가공·구축하고 내부 R&D를 통해 설계 방식을 지속적으로 개선하여 최적의 데이터 설계 방법을 제안합니다. 프로젝트 목적에 따라 적합한 숙련 작업자를 선별하여 투입하고, 체계적이고 효율적으로 고품질의 학습데이터를 생산합니다.
TEXTNET은 삼성, LG, KT, SK 등 유수 대기업의 데이터 구축 파트너로 함께하며 금융, 마케팅, 콘텐츠, 메타버스, 서비스 기획, CS 등 다양한 도메인을 다루고 있습니다.