채용 공고부터 입사까지, 긍정적인 직원 경험 디자인하기

인재 전쟁의 시대

안녕하세요! TEXTNET에서 인사 업무를 총괄하고 있는 인사팀장 김영길입니다. 오랜 기간 여러 회사에서 인사 업무를 수행했지만 최근 ‘우수 인재의 영입과 유출 방지가 이렇게까지 어렵고 힘든 시기가 있었나?’하는 생각이 자주 듭니다. 😭

기업 시장은 바야흐로 인재 전쟁의 시대입니다. 과거에도 인재는 중요했고, ‘언제 인재 전쟁이 없었던 적이 있었나?’라고 생각할 수도 있지만 오늘날의 인재 전쟁은 이전과는 다른 사유와 양상으로 전개되고 있는데요.

• 코로나19 영향으로 인한 일 하는 방식과 환경의 변화
• 인공지능(AI)의 고도화 및 저변 확대
• MZ 세대의 급부상 등

위와 같은 사유들로 많은 기업들이 과거와는 다르게 비즈니스를 혁신하기 위해 우수한 인재를 확보하는 데 열을 올리고 있습니다.

변화하는 회사 선택의 기준

얼마 전까지 이러한 문제에 대응하는 기업들의 일반적인 대처 방식은 주로 더 높은 급여를 제공하는 것이었습니다. 하지만 오픈서베이 Z세대 트렌드 리포트 2023에 따르면 주 경제활동인구인 Z세대의 경제 활동에 대한 인식이나 회사를 선택하는 기준이 과거와는 확연히 달라지고 있음을 확인할 수 있습니다. 보상만큼이나 내가 좋아하는 일인지, 워라밸이 보장되는지에 대해서도 중요하게 고려하고 있죠.

더 이상 높은 급여 만으로는 우수 인재 영입 및 유출 방지를 지속할 수 없고, 지금의 인재 쟁탈전에서 승리할 수 없습니다. 이제 인재 확보를 위해 하드파워(회사의 네임밸류, 높은 급여, 복지 등) 뿐만 아니라, ‘얼마나 긍정적인 직원 경험을 제공할 수 있는 환경이 구축되어 있는지’, ‘직원들이 일하기 좋은 조직 문화를 갖췄는지’에 보다 많은 관심을 쏟고 집중해야 하는 시대가 되었습니다.

직원 경험의 의미와 중요성

효과적인 인재 확보 전략을 펼치기 위한 핵심 요소인 직원 경험은 도대체 어떤 의미이고 왜 중요할까요? 직원 경험의 정의와 중요성은 다음과 같습니다.

직원 경험(Employee experience)의 의미

직원 경험(Employee experience)은 직원 한 사람이 회사와 관계를 맺는 과정 전반에 대한 경험을 관리하는 것으로, 직원이 채용 광고를 보는 순간부터 퇴직 이후까지 보고, 배우고, 느끼는 모든 것을 통해 긍정적 관계를 유지하기 위한 전략을 의미합니다.

직원 경험(Employee experience)의 중요성

구직자 또는 조직 구성원들에게 좋은 경험을 제공하는 기업은 핵심 인재 전쟁에서 더 유리한 고지를 점할 수 있습니다. 기업은 그들이 겪게 되는 다양한 경험을 파악하고 그들에게 필요한 것을 넘어 그들이 진정으로 원하는 것을 정확하고 확실하게 제공함으로써 구직자에게는 호감도 상승을 통한 입사 지원율 향상, 조직 구성원들에게는 회사 생활의 만족도를 높여 조기 퇴사 또는 이직 의지를 감소시킬 수 있습니다.

TEXTNET의 긍정적인 직원 경험 설계 원칙

인재 전쟁 시대에서 살아남기 위해, TEXTNET도 아래와 같은 원칙을 바탕으로 긍정적인 직원 경험을 제공하기 위한 변화를 거듭하고 있는데요.

• 직원의 니즈와 동떨어지지 않은, 공감할 수 있는 제도를 만든다.
• 적극적인 직원 참여와 의견 수렴을 통해 직원 경험을 설계한다.
• 다양한 방식으로 직원 경험 및 만족도를 상시 모니터링한다.

TEXTNET이 생각하는 긍정적인 직원 경험 제공 전략은 ①직원들의 의견을 듣고 ②의미 있는 지점을 찾아내어 ③직원들이 원하는 맞춤형 경험을 제공한다입니다. 🤟🏻

TEXTNET의 긍정적인 직원 경험 제공 사례: 채용 공고를 보는 순간부터 입사 전까지

그럼 지금부터 TEXTNET에서 긍정적인 직원 경험 제공을 위해 노력하고 있는 사례들을 살펴보겠습니다. 이번 글에서는 채용 광고를 보는 순간부터 입사 전까지의 직원 경험에 대해 이야기해보도록 하겠습니다.

지원자 친화적 채용 정보 제공하기: 채용 공고

채용 공고를 확인했을 때 가장 많이 드는 생각이 무엇인가요? 무엇 때문에 지원을 망설이셨나요? TEXTNET은 채용 공고 만으로는 지원 여부 결정을 위한 정보가 부족하다고 판단하고, 지원자의 관련 불편을 해결하는 방향으로 공고를 개선했습니다. TEXTNET의 채용 공고는 회사가 일방적으로 제공하고 싶은 정보가 아닌 지원자가 입사 지원의 가치 판단을 위해 원하고 필요로 하는 정보를 솔직하고 명확하게 제공하고 있어요.

• 채용 공고에선 모든 회사가 삼*, 현*, L* ➡️ 허위, 과장된 회사 정보
  TEXTNET은 회사의 비전, 경쟁력, 강점, 향후 사업 방향성 등 지원자가 확인하고 싶은 회사의 정보를 아주 솔직하게 공개하고 있어요.
• 채용 공고에선 모든 채용 포지션이 🐶꿀 ➡️ 채용 포지션의 장점만 어필
  TEXTNET은 채용 포지션의 장점뿐 아니라, 현실적인 어려움 또는 유의 사항 등에 대한 정보도 함께 제공하고 있어요.
• 내가 수행할 업무는? 내 역할은? ➡️ 두루뭉술한 업무 내용 및 역할
  TEXTNET은 어떤 업무를, 어떤 인프라를 활용하여, 어떤 프로세스로 수행하게 되는지 등 업무 수행 정보를 아주 상세하게 제공하고 있어요.
• 나도 지원해도 될까? ➡️ 애매모호한 자격 요건
  TEXTNET은 명확한 자격 요건 설명으로 내가 채용 포지션에 부합하는지, 내가 지원하면 합격할 수 있을지를 쉽게 판단할 수 있도록 도와드리고 있어요.

궁금하면 무엇이든 물어보세요: 상시 커피챗

채용 공고를 확인하고 궁금한 점이 생겼을 때 어떻게 해소하고 계시나요? 어쩐지 연락하기 부담스러운 것은 기본이고, 연락을 하더라도 명확한 대답을 듣기 어렵지는 않으셨나요?

• 채용 담당자에게 전화 문의? ➡️ 전화 연결이 잘 안돼요😪
• 채용 담당자에게 이메일 문의? ➡️ 회신이 너무 늦어요😰
• 회사 채용 페이지 게시판 문의? ➡️ 자세한 내용은 FAQ를 확인하래요😭
• 회사 채용 페이지 FAQ 확인? ➡️ 내가 원하는 답변이 없어요🤮

TEXTNET은 상시 커피챗 제도를 운영하며 채용 공고를 확인한 지원자가 희망하는 일정에 원하는 방식(대면/비대면)으로 채용과 관련한 궁금한 점들을 해소할 수 있도록 소통하고 있어요.

면접 경험은 어떠셨나요?: 면접 전/후 설문

입사 지원 후 서류 전형에 합격했다면 이제 면접 차례입니다. 그동안의 면접 경험은 어떠셨나요? 처음으로 대면하는 자리인 만큼 면접은 긍정적인 직원 경험에 큰 영향을 미칩니다. TEXTNET은 면접 전 지원자에 대한 보다 깊은 이해와 알찬 면접 진행을 위한 사전 설문 진행과, 면접 후 면접 경험이 만족스러웠는지, 면접 프로세스에 개선할 점은 없는지 등을 확인하기 위한 사후 설문을 진행하여 지원자분들께 긍정적인 면접 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다.

• 사전 설문
  • 지원자와 회사의 fit을 맞춰보기 위한 설문
  • 지원자의 조건 및 처우 협의를 위한 설문
  • 기타 설문
    • 면접 시 지원자가 따로 질문하지 않아도 답변을 제공할 수 있도록 문의 사항을 사전 접수
• 사후 설문
  • 면접 중 존중받았다고 느꼈는지?
  • 면접관이 지원자의 정보(이력서, 포트폴리오 등)를 사전 숙지하고 있었는지?
  • 면접 질문은 지원자의 역량을 드러내기에 적절했는지?
  • 정보 확인 차원을 넘는 차별(성별, 인종, 종교, 결혼 유무, 정치 성향 등)적인 질문이 있었는지?
  • 면접 중 지원자의 질문(회사, 팀, 직무, 기타)에 대해 면접관의 적절한 답변이 있었는지?
  • 그 외 면접과 관련해 하고 싶은 이야기나 개선되었으면 하는 의견이 있는지? 등

진심을 담아 입사를 환영해요: 오퍼레터

면접을 잘 마쳤다면? TEXTNET 인사팀의 고민은 여기서 끝나지 않습니다. 입사가 확정된 합격자에게는 어떤 불편이 있을지 생각해 보았는데요.

• 합격 통보 시 친절하거나 공식적인 느낌을 받지 못했어요!
• 입사 전 회사에 대해 알 수 있는 정보가 한정적이에요!
• 구두로 전달받은 근무 조건, 처우, 입사 구비 서류 등이 휘발되어 다시 물어봐야 해요!
• 진심으로 환영한다는 느낌은 없었어요.

TEXTNET은 최종 합격자에게 입사 전 필요한 필수 정보들과 진심을 담은 환영의 메시지를 공식적인 오퍼레터를 통해 전달드리고 있어요.

나는 어떤 동료들과 함께 일하게 될까: 직원도감

회사에 대한 궁금증이 해결되었다면, 다음으로 가장 궁금할 정보는 바로 ‘어떤 팀원, 어떤 동료들과 함께 일하게 될지’겠죠?

• 나와 같이 일할 동료는? ➡️ 소속 팀 및 직무 정보 제공
• 나와 성향이 잘 맞는 동료는? ➡️ MBTI, 혈액형 정보 제공
• 출/퇴근 말동무할 수 있는 동료가 있을까? ➡️ 거주 지역 정보 제공
• 취미 활동을 함께할 수 있는 동료가 있을까? ➡️ 좋아하는 것, 싫어하는 것, 취미/특기 정보 제공 등

TEXTNET은 신규 입사자와 기존 조직 구성원들의 정보를 담은 직원도감을 신규 입사자의 입사일 이전에 사전 공유하여 앞으로 함께 일하게 될 동료들과 빠르게 친숙해지고, 서로를 이해할 수 있도록 하고 있습니다.

인재 전쟁의 시대에 매력적인 기업으로 차별화할 수 있는 방법 🤗

채용 공고를 보는 순간부터 입사 전까지, TEXTNET의 직원 경험 개선 사례들 어떻게 보셨나요? 대단하거나 특별할 것 없는 것 같지만, 저를 포함한 TEXTNET 인사팀은 구직자가 정말로 원하고 필요로 하는 것이 무엇일지를 지금 이 순간도 집요하게 고민하고 있답니다.

사실 인재 전쟁의 시대에 매력적인 기업으로 스스로 차별화할 수 있는 가장 쉬운 방법은 뭔가 대단하고 특별한 경험을 제공하는 것이 아니라 상대가 정말로 원하고 필요로 하는 것들을 식별하여 그에 맞는 경험을 제공하는 것이라는 생각이 듭니다.

실제로 신규 입사자와의 정기 면담에서 위에 언급된 사례들이 TEXTNET 합류를 결심하는 데 많은 영향을 미쳤다는 이야기를 자주 듣고 있어 인사팀장으로서 보람을 느끼며 일하고 있습니다.

다음에는 TEXTNET이 입사 후 온보딩 과정을 어떻게 설계했는지 나눠 볼 예정이에요. 여기까지 읽어보면서 ‘이 회사, 매력적인데?’라는 생각이 드셨기를 바라며… TEXTNET에 대해 궁금한 점이 있으시거나, 현재 채용 진행 중인 포지션이 궁금하신 분들은 아래 링크를 클릭해주세요!

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AI/챗봇을 위한 텍스트 데이터 설계 및 구축을 주 업무로 삼성, LG, KT, SK 등 유수 대기업의 데이터 구축 파트너로 함께하고 있는 TEXTNET은 AI 황금기를 맞아 더 큰 도약을 위해 지속적으로 채용을 진행하고 있습니다.

채용 페이지에서 TEXTNET은 어떤 일을 하는지, 어떤 팀 문화를 가지고 있는지, 어떤 포지션을 채용하고 있는지 확인해보세요. 해당 포지션이 없다면 인재 풀 등록도 가능합니다. 채용과 관련하여 궁금한 사항이 있다면 가볍게 커피챗도 신청해보세요!